FAQ

FAQ


FAQ - Antworten

F: Ich hätte gern einen gedruckten Katalog. Was muss ich machen?
A: Wir sind ein Online Händler, Print-Kataloge werden von uns nicht angeboten

F: Haben Sie einen Mindestbestellwert?
A: Ja, der Mindestbestellwert pro Bestellung beträgt EUR 10,00

F: Ich rufe unter der angegebenen Nummer an, erreiche aber niemanden
A: Unsere Telefonnummer ist keine Hotline und es ist kein Call-Center. Wir haben ein Ladengeschäft
    und sind oft mit Kunden beschäftigt oder es werden Bestellungen bearbeitet um diese möglichst
    kurzfristig zu versenden. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass wir das Telefon nicht immer
    bedienen können. Schreiben Sie uns eine eMail, diese wird in der Regel schnell bearbeitet.

F: Bieten Sie einen Wickelservice an?
A: Nein

F: Ich möchte Farbkarten. Bieten Sie so etwas an?
A: Einige Hersteller bieten Farbkarten zum Kauf an. Diese finden Sie in unserem Shop.
    Wenn Sie zu einem Garn keine Farbkarte zum Kauf finden, dann gibt es dazu keine

F: Verschicken Sie Farbproben?
A: Nein

F: Sie haben von dem Hersteller die Sorte / Farbe X. Ich hätte gern eine andere. Haben Sie die?
A: Alles was wir anbieten bzw. verfügbar haben, finden Sie im Online Shop. Wenn Sie dort
    das gewünschte Produkt nicht finden, dann haben wir dies auch nicht.

F: Ich möchte eine Sorte Wolle, die Sie nicht im Shop haben. Kann ich die bekommen?
A: Wenn wir den Lieferanten führen, können wir eine Sonderbestellung tätigen. Hier
    muss immer eine Verpackungseinheit - in der Regel 10 Stk. - abgenommen werden

F: Ich möchte ein Produkt, das ausverkauft ist. Wann kommt dies wieder rein?
A: Es ist uns leider nicht möglich, Liefertermine zu nennen. Es steht nicht immer genau fest,
    wann wir manchen Hersteller nachbestellen und es ist nicht sicher, ob das Produkt dann
    auch vom Hersteller kurzfristig lieferbar ist
    Beispiel: Malabrigo hat nicht immer alle Produkte verfügbar, wenn wir bestellen. Madelinetosh
    hat bis zu sechs Monate Lieferzeit.

F: Ein Produkt ist ausverkauft. Können Sie mich informieren, wenn es wieder verfügbar ist?
A: Gehen Sie in die Detailansicht des Produktes. Dort ist ein Link, bei dem Sie Ihre eMail Adresse
    eintragen können. Sobald das Produkt wieder am Lager ist, wird Ihnen eine eMail geschickt.

F: Ich möchte von einem Produkt die Menge X. Haben Sie die?
A: Es wird in unserem Shop bei jedem Artikel die verfügbare Menge angezeigt. Mehr ist nicht
    am Lager

F: Sind die bestellten Produkte auch alle lieferbar?
A: Wir haben eine Bestandsführung. Alle am Lager befindlichen Mengen sind im Shop eingepflegt
    und Sie sehen bei jedem Artikel die verfügbare Menge. Wenn die Wunschmenge bestellt
   werden konnte und in der Eingangsbestätigung aufgeführt ist, dann sind diese Mengen auch
   lieferbar. In seltenen Fällen kommt es zu einem Bestandsfehler. In diesem Fall melden wir uns
   umgehend bei Ihnen

F: Bei meiner Bestellung wurde bei dem Artikel noch die Wunschmenge angezeigt. Jetzt steht dort eine
    andere kleinere Menge. Ist der Artikel jetzt doch nicht mehr lieferbar?
A: Nach Ihrer Bestellung wird der Bestand automatisch angeglichen. Beispiel: vor Ihrer Bestellung waren
    10 Stück vorrätig - Sie bestellen 8 Stück - nach Ihrer Bestellung stehen dann 2 Stück bei dem Artikel

F: Ich suche Produkte vom Hersteller X. Haben Sie die?
A: Wir führen nur Produkte der Hersteller, die Sie in der linken Auswahlleiste finden. Produkte anderer
    Hersteller bieten wir nicht an

F: Sie haben mal den Hersteller X geführt. Jetzt finde ich diesen nicht mehr. Können Sie mir eine
    Bezugsquelle nennen?
A: Wenn der Hersteller nicht mehr bei uns aufgeführt ist, dann führen wir diesen auch nicht mehr.
    Fragen zu Bezugsquellen stellen Sie bitte ausschließlich an den Hersteller.

F: Ich habe eine Kategorie angeklickt und sehe eine Übersicht mit Farben. Gibt weitere Informationen?
A: Klicken Sie auf das Bild oder die Beschreibung des jeweiligen Artikels und Sie erhalten Detailinfos

F: Kann ich ein größeres Bild sehen?
A: Klicken Sie auf das Bild in der Detailansicht. Wenn ein größeres Bild hinterlegt ist, wird es angezeigt

F: Die Farben in Ihrem Online-Shop sehen ja völlig anders aus als das Original
A: Farben lassen sich im Internet nie wie das Original darstellen. Wenn die Farben auf Ihrem Monitor
    stärker vom Original abweichen, dann liegt das daran, dass Sie andere Bildschirmdarstellungen
    eingestellt haben als wir. Wir geben uns anhand unserer Bildschirmdarstellung die größte Mühe,
    dass die Farben im Shop möglichst dem Original entsprechen.

F: Ich möchte z.B. Stricknadeln bestellen, sehe aber in der Übersicht nur die Beschreibung
A: Wenn bei einem Produkt Variationen hinterlegt sind, wird in der Übersicht leider nicht mehr angezeigt
    "zur Produktauswahl". Klicken Sie einfach auf das Bild und Sie kommen in die Detailansicht.

F: Ich möchte nur ein paar Stricknadeln bestellen. Die kann man doch als Brief versenden?
A: Briefe oder Warensendungen sind nicht versichert und wir müssen bei Verlust haften, daher
    versenden wir nur noch versichert und nachverfolgbar mit Hermes Logistik oder DHL

F: Kann ich auch auf Rechnung kaufen?
A: Nein. Aufgrund vieler schlechter Erfahrungen versenden wir nur gegen Vorkasse

F: Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen. Ist das möglich?
A: Sie können bei uns entweder mit Banküberweisung oder PayPal bezahlen. Wenn Sie ein PayPal
    Konto haben, kann man auch mit einer dort hinterlegten Kreditkarte mit PayPal bezahlen.

F: Bekomme ich Rabatt, wenn ich mehr kaufe?
A: Nein, wir bieten keine Rabatte an. Sie erhalten ab einem Bestellwert von EUR 75,00 einen
    Bonus auf die Versandkosten, die dann entfallen. Sollte durch eventuelle Rücksendungen die
    Bonusgrenze unterschritten werden, ist der Bonus zurückzugewähren und wir fordern die
    Versandkosten nach bzw. verrechnen diese mit dem Rückgabewert

F: Ich bin Händler. Wieviel Rabatt bekomme ich?
A: Es gibt bei uns keine Händlerrabatte